Когда просить
Лучший момент — сразу после работы, когда клиент видит результат и благодарит вас. Через неделю эмоции уже не те.
Как просить
- Скажите прямо: «Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв — мне это очень помогает».
- Сразу отправьте ссылку на отзыв в мессенджере, чтобы не искать.
- Если клиент сказал «потом» — напомните один раз через день-два. Не больше.
Что можно написать клиенту
«Спасибо, что обратились! Если всё понравилось, буду благодарен за пару слов о работе — вот ссылка: … Это займёт минуту».
Как отвечать на отзывы
- на хорошие — коротко поблагодарите;
- на критику — спокойно, без оправданий и обвинений: поблагодарите, объясните, что сделаете иначе или как исправите;
- никогда не пишите отзывы сами себе и не просите об этом друзей — это видно и подрывает доверие.
💡 В кабинете на NomerOk есть табличка с QR-кодом для отзывов: её можно распечатать и показать клиенту прямо на месте.
Войти в кабинет специалиста
